Všeobecné obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa Ing. Ivan Považanec – PLIP, prevádzkovateľa internetového portálu pre donášku jedál www.clickfood.sk , pre kúpne zmluvy uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na internetovej stránke www.clickfood.sk .
1. Základné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) vydáva samostatne zárobkovo činná osoba pán Ing. Ivan Považanec – PLIP, IČO: 11807245, s miestom podnikania Banšelova 3, 821 04 Bratislava, ktorý je zapísaný v Živnostenskom registri vedenom Okresným úradom Bratislava, odborom živnostenského podnikania pod č. 104-21976 (ďalej len „predávajúci“ alebo „prevádzkovateľ”) a upravujú vzájomné práva a povinnosti ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzavretej medzi prevádzkovateľom ako predávajúcim a zákazníkom ako kupujúcim. Predmetom kúpnej zmluvy je nákup tovaru predávaného cez internetový portál www.clickfood.sk .
1.2 Clickfood je internetová stránka, ktorá umožňuje jej návštevníkom vyhľadať a objednať on-line jedlá z ponuky reštaurácií prevádzkovateľa s donáškovou službou.
1.3 Zákazníkom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uskutoční záväznú online objednávku prostredníctvom portálu Clickfood, (ďalej len „zákazník“).
1.4 Zákazník dokončí registráciu na portáli Clickfood alebo objednávku tovaru potvrdením súhlasu s týmito VOP, čím zároveň potvrdzuje, že sa s týmito VOP dôkladne oboznámil. Na právny vzťah medzi predávajúcim a zákazníkom sa aplikujú VOP platné a účinné v momente odoslania objednávky.
1.5 Zákazník berie na vedomie, že mu kúpou tovaru z portálu Clickfood nevznikajú žiadne práva na používanie registrovaných značiek, obchodných názvov, firemného loga či patentov predávajúceho a že tieto sú chránené platným právnym poriadkom Slovenskej republiky. Preukázané porušenie týchto práv je sankcionovateľné podľa platného právneho poriadku Slovenskej republiky.
2. Registrácia zákazníka, objednávka, uzatvorenie kúpnej zmluvy
Registrácia zákazníka
2.1. Registráciou zákazníka na portáli Clickfood, zákazník získava jednoduchšie zadanie objednávky pri opätovnom objednávaní jedál. Registrovaním sa rozumie zadanie osobných údajov na účely uvedené v Článku 7 VOP - „Bezpečnosť a ochrana informácií a osobných údajov“. Zákazník je povinný uviesť pravdivé osobné a kontaktné údaje, nevyhnutné k uskutočneniu kúpy jedla. Prevádzkovateľ neručí za škody spôsobené zákazníkovi, oprávnenej osobe alebo tretím osobám, ktoré boli spôsobené uvedením nesprávnych, neúplných alebo zavádzajúcich osobných alebo kontaktných údajov.
Objednávka
2.2. Zákazník si môže objednať jedlo, ktoré je zverejnené v jednotlivých ponukách na portáli Clickfood. Objednávka vzniká zadaním požadovaných údajov zákazníka a objednávaného jedla do objednávky na portáli Clickfood a kliknutím na tlačidlo „Zaplatiť“. Zákazník kliknutím na tlačidlo „Súhlasím s obchodnými podmienkami spoločnosti“ zároveň vyjadruje súhlas zákazníka s týmito VOP. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých údajov a náležitostí uvedených vo formulári na portáli Clickfood.
2.3. Zákazník má možnosť pred vlastným odoslaním objednávky skontrolovať údaje o objednávke a prípadne ju upraviť.
2.4. Kliknutím na tlačidlo „Zaplatiť“ a zároveň označením tlačidla "Súhlasím s obchodnými podmienkami spoločnosti" pri objednávaní tovaru, zákazník vyhlasuje a potvrdzuje, že je plne spôsobilý na právne úkony a že disponuje dostatočnými finančnými prostriedkami na uskutočnenie platby a na zaplatenie kúpnej ceny objednaných jedál.
Prijatie objednávky
2.5. Po odoslaní objednávky t.j. potvrdením funkcie označenej „Zaplatiť” s informáciou, že objednávka vyžaduje platbu kúpnej ceny tovaru, bude zákazníkovi na jeho e-mailovú adresu odoslané potvrdenie o prijatí objednávky bez zbytočného odkladu po spracovaní objednávky.
2.6. Potvrdenie o prijatí objednávky obsahuje číslo objednávky, názov a špecifikáciu objednaného tovaru, údaj o kúpnej cene tovaru, náklady doručenia, spôsob platby, údaj o predpokladanej dodacej lehote, údaje o adrese dodania tovaru a údaje o predávajúcom.
Kúpna zmluva
2.7. Zverejnenie ponúkaného tovaru predávajúcim na portáli Clickfood je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Zákazník dokončením objednávky (kliknutím na tlačidlo „Zaplatiť“) a následným potvrdením objednávky predávajúcim uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu, predmetom ktorej je záväzok predávajúceho vyhotoviť a dodať jedlo podľa objednávky a záväzok zákazníka jedlo prevziať a riadne a včas zaplatiť kúpnu cenu.
2.8. Kúpna zmluva nie je uzatvorená v prípade, ak sa preukáže že zákazník pri uzatváraní zmluvy konal v zjavnom a preukázateľnom omyle alebo, že sa snažil využiť zjavnú chybu osoby, technického, informačného alebo iného zariadenia, postupu alebo komunikácie pri uzatváraní zmluvy k tomu, aby poškodil záujmy prevádzkovateľa alebo využil a zneužil chybu v poskytnutých údajoch a informáciách. V prípade pochybností je zákazník pred dokončením objednávky vždy povinný sa najprv presvedčiť o pravdivosti uvádzaných a zverejnených informácii. V prípade ak zákazník bude trvať na tom, že k uzatvoreniu zmluvy došlo, avšak zákazník konal so zjavným úmyslom poškodiť záujmy prevádzkovateľa, zaväzuje sa uhradiť prevádzkovateľovi zmluvnú pokutu rovnajúcu sa skutočnej hodnote tovaru predávaného prevádzkovateľom.
Akcie
2.9. V prípade prebiehajúcich akcií sa predaj jedál alebo iného tovaru na portáli Clickfood spravuje okrem týchto všeobecných obchodných podmienok aj záväznými podmienkami príslušnej akcie. V prípade, že si zákazník objedná jedlo alebo tovar v rozpore s podmienkami príslušnej akcie, predávajúci je oprávnený objednávku kupujúceho neprijať. O neprijatí objednávky bude zákazník informovaný prostredníctvom e-mailu a v prípade úhrady kúpnej ceny mu budú finančné prostriedky vrátené v lehote najneskôr však do 30 dní na ním určený účet, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.
Archivácia
2.10. Uzavretá zmluva je predávajúcim archivovaná po dobu najmenej piatich rokov od jej uzavretia, najdlhšie však na dobu podľa príslušných právnych predpisov, za účelom jej úspešného splnenia a nie je prístupná tretím nezúčastneným stranám. Informácie o zmluvách, objednávkach ako aj osobných údajoch je prevádzkovateľ povinný zverejniť a sprístupniť len na základe zákona, najmä ak o to požiadajú orgány činné v trestnom konaní alebo iné štátne orgány a orgány verejnej moci, alebo ak to vyplýva z medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná a ktorá bola vyhlásená a prijatá spôsobom ustanoveným zákonom.
3. Viazanosť ponukou, stornovanie objednávky
3.1 Predávajúci je viazaný zverejnenou ponukou jedál, vrátane cien tovaru, od potvrdenia objednávky zákazníkovi, až po dodanie, resp. uplynutie lehoty na dodanie. V prípade, že objednávka nebola potvrdená odoslaním potvrdenia o prijatí objednávky predávajúcim – minimálne však v lehote do 15 minút od odoslania objednávky, má zákazník právo ju stornovať. V takomto prípade nie je zákazníkovi účtovaný storno poplatok.
3.2 Zákazník je viazaný potvrdenou objednávkou a je povinný zaplatiť kúpnu cenu objednaného tovaru. Stornovať objednávku po doručení potvrdenia objednávky nie je možné.
3.3 Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania alebo nedostupnosti tovaru ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v elektronickom obchode, pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak.
3.4 Predávajúci má právo stornovať objednávku aj v prípade, ak sa nemôže skontaktovať so zákazníkom – telefonicky do 30 minút od potvrdenia elektronickej objednávky zákazníkovi. O stornovaní objednávky bude zákazník informovaný emailom alebo telefonicky.
3.5 V prípade, že kupujúci už zaplatil za zrušenú objednávku časť alebo celú kúpnu cenu, bude mu táto čiastka vrátená najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa doručenia oznámenia o stornovaní objednávky, bezhotovostným prevodom na ním určený účet. V prípade splnenia podmienok pre vrátenie tovaru bude zákazníkovi vrátená celá suma, ktorú za tovar zaplatil.
4. Dodacie podmienky
Spôsob a Miesto dodania
4.1 Záväzok predávajúceho dodať tovar je splnený dodaním tovaru zákazníkovi resp. oprávnenej osobe uvedenej v objednávke, resp. v potvrdení objednávky. Predávajúci odošle zákazníkovi na jeho e-mailovú adresu informáciu o predpokladanom čase dodania objednaného tovaru. Predávajúci doručuje objednaný tovar prostredníctvom kuriéra. V prípade, že objednaný tovar nie je možné doručiť v dohodnutej lehote, je zákazník kontaktovaný operátorom na dohodnutie ďalšieho postupu.
4.2 Zákazník sa zaväzuje poskytnúť primeranú súčinnosť pri dodaní objednaného tovaru, a to najmä: odpovedať na telefonický hovor kuriéra pri dodávaní objednaného tovaru, sprístupniť miesto dodania kuriérovi pri dodávaní objednaného tovaru a predložiť doklad totožnosti za účelom overenia jeho identity.
4.3 Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú oneskoreným dodaním objednaného tovaru zákazníkovi, ktoré bolo zapríčinené prepravcom alebo nesprávne uvedenou adresou v objednávke.
Dodacia lehota
4.4 Predpokladanú dodaciu lehotu uvedie predávajúci v potvrdení objednávky. Dodacia lehota má orientačný charakter a zahŕňa lehotu výroby, vyskladnenia a odovzdania kuriérovi a lehotu doručovania. Jej dĺžka sa zvyčajne pohybuje v rozmedzí od 30 minút do 120 minút v závislosti od cestnej premávky a iných možných faktorov ovplyvňujúcich doručenie objednávky. V prípade dlhšej lehoty bude zákazník informovaný doručením správy na jeho e-mailovú adresu.
Prevzatie
4.5 Zákazník je povinný prevziať tovar v mieste určenom v objednávke ako adresa dodania. Pri prevzatí dodaného tovaru je zákazník povinný skontrolovať dodaný tovar. Záväzok predávajúceho dodať tovar je splnený aj v prípade, ak zákazník neprevezme tovar v dohodnutom čase a mieste určenom v objednávke, resp. odmietne prevziať dodaný tovar. V prípade, ak zákazník tovar neprevezme riadne a včas, tovar bude vrátený späť predávajúcemu. Predávajúci má v takom prípade právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, pričom zákazník akceptuje vrátenie kúpnej ceny zníženej o náhradu nákladov spojených s doručovaním a vrátením tovaru.
4.6 V prípade, že predávajúci dodá iný tovar ako tovar uvedený v potvrdení objednávky a zákazník odmietne prevziať takýto tovaru, zákazník má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a predávajúci sa zaväzuje vrátiť zákazníkovi kúpnu cenu, ak už bola zaplatená. V prípade, že predávajúci dodá iný tovar ako tovar uvedený v potvrdení objednávky alebo nedodá časť objednaného tovaru, môže sa zákazník dohodnúť s predávajúcim na náhradnom plnení, pričom sa predávajúci zaväzuje vrátiť zákazníkovi rozdiel kúpnej ceny dodaného tovaru a kúpnej ceny objednaného tovaru, ak je kúpna cena dodaného tovaru nižšia ako kúpna cena objednaného tovaru. V prípade ak je kúpna cena objednaného tovaru vyššia ako kúpna cena dodaného tovaru, predávajúci sa zaväzuje zdržať sa doúčtovania rozdielu kúpnej ceny.
4.7 Povinnosť zákazníka prevziať a uhradiť kúpnu cenu objednaného tovaru zaniká v prípade, ak predávajúci nesplnil svoju povinnosť dodať tovar na dohodnuté miesto ani do 120 minút od orientačnej lehoty uvedenej v potvrdení objednávky.
4.8 Zákazník nadobúda vlastnícke právo k objednanému tovaru jeho prevzatím v mieste dodania. Prevzatím tovaru prechádza na zákazníka rovnako nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia.
Reklamácie
4.9 Reklamácie je možné uplatniť telefonicky počas prevádzkových hodín predávajúceho, pri prevzatí tovaru u kuriéra alebo osobne u predávajúceho počas prevádzkových hodín, pri dodaní tovaru, no najneskôr v nasledujúci deň. Dodatočné reklamácie neúplnosti alebo zámeny tovaru, nebudú akceptované.
5. Ceny a platobné podmienky
5.1 Na portáli Clickfood sú uvedené aktuálne a platné ceny. Ceny tovarov sú konečné, tzn. vrátane DPH, príp. všetkých ďalších daní a poplatkov na strane predávajúceho. Akciové ceny platia do vypredania zásob pri uvedení počtu kusov akciového tovaru alebo po dobu časovo určenú. Pôvodná cena znamená cenu tovaru, za ktorú predmetný tovar predávajúci ponúkal na portáli Clickfood bez zohľadnenia celkových možných bonusov, marketingových kampaní na podporu predaja a iných akcií so zľavou.
5.2 Celková kúpna cena za objednaný tovar, vrátane poplatkov za dodanie a prípadných ďalších poplatkov, sa zobrazuje zákazníkovi v čase dokončenia objednávky a je uvedená v potvrdení objednávky.
5.3 Zákazník berie na vedomie, že kúpna cena neobsahuje náklady pripojenie do siete internet a náklady spojené s prevodom peňazí cez internetbanking alebo pri platbe kartou zákazníkom.
5.4 Predávajúci vyúčtuje zákazníkovi kúpnu cenu objednaného tovaru faktúrou vystavenou na základe uzavretej kúpnej zmluvy alebo pokladničným blokom z registračnej pokladne. Predávajúci odošle zákazníkovi na jeho e-mailovú adresu informáciu o kúpnej cene a platobných podmienkach bez zbytočného odkladu po prijatí objednávky zákazníka. Zákazník sa zaväzuje zaplatiť kúpnu cenu, pričom kúpna cena je zaplatená pripísaním sumy vyúčtovanej faktúrou na bankový účet predávajúceho.
5.5 Zákazník môže zaplatiť kúpnu cenu uvedenú v potvrdení objednávky:
a) V hotovosti, platobnou kartou, alebo stravnými lístkami pri prevzatí dodaného jedla pri donáške;
b) V hotovosti, stravnými lístkami alebo platobnou kartou pri osobnom odbere na prevádzke predávajúceho;
c) Platobnou kartou pred dokončením Objednávky na Portáli cez virtuálny POS terminál;
d) Vernostnými bodmi pripísanými na zákazníckom účte, ktorý si zákazník môže zriadiť prostredníctvom portálu Clickfood.
5.6 Zákazník si môže zriadiť svoj zákaznícky účet dobitím ľubovoľnej sumy vernostných bodov, pričom jeden vernostný bod stojí jedno Euro. Zákazník si môže zakúpiť vernostné body postupom uvedeným na portáli Click food. Dobíjať vernostné body na svojom zákazníckom účte môže zákazník kedykoľvek, a to prostredníctvom platobnej karty. Spätná zámena vernostných bodov na peniaze a ich zaslanie na bankový účet zákazníka nie je možné, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
5.7 Zákaznícky účet má neobmedzenú platnosť, pokiaľ tieto VOP neustanovujú inak. V prípade zrušenia profilu alebo v prípade, ak počas troch (3) po sebe nasledujúcich rokov odo dňa uskutočnenia posledného nákupu nedôjde na zákazníckom účte k žiadnemu pohybu a výška zostatku zákazníckeho účtu je vyššia ako jeden (1) vernostný bod (1 Euro), prevádzkovateľ zákaznícky účet zruší a zostatok vráti na bankový účet z ktorého bola platba poukázaná. V prípade, ak po dobu troch (3) po sebe nasledujúcich rokov odo dňa uskutočnenia posledného nákupu nedôjde na zákazníckom účte k žiadnemu pohybu a výška zostatku zákazníckeho účtu predstavuje menej ako jeden (1) vernostný bod (1 Euro), prevádzkovateľ zákaznícky účet zruší a zostatok na zákazníckom účte použije na úhradu nákladov spojených s vedením a zrušením zákazníckeho účtu. Prevádzkovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za zneužitie zákazníckeho účtu.
6. Rozhodné právo a riešenie sporov
6.1 Objednávka, potvrdenie objednávky, VOP a vzťahy z nich vyplývajúce sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky a s prihliadnutím na obchodné zvyklosti všeobecne zachovávané v príslušnom obchodnom odvetví.
6.2 Práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré nie sú výslovne upravené objednávkou a VOP, sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a súvisiacimi právnymi predpismi.
7. Ochrana osobných údajov
7.1 Prevádzkovateľom osobných údajov je Ing. Ivan Považanec – PLIP, IČO: 11807245, s miestom podnikania Banšelova 3, 821 04 Bratislava, ktorý je zapísaný v Živnostenskom registri vedenom Okresným úradom Bratislava, odborom živnostenského podnikania pod č. 104-21976.
7.2 Prevádzkovateľ bude spracúvať osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „Nariadenie GDPR“) a v súlade so Zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov, v znení neskorších predpisov.
7.3 Účelom spracúvania je uzatváranie kúpnych zmlúv na kúpu tovaru z internetového portálu Clickfood, a z toho dôvodu je daný právny základ spracúvania podľa ustanovenia Článku 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR, ak je spracúvanie nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
7.4 Zákazník môže prevádzkovateľovi v súlade so Zák. č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov, udeliť súhlas so zasielaním elektronických dokumentov obsahujúcich prezentáciu tovaru a služieb (priamy marketing). V takom prípade je daný právny základ spracúvania podľa ustanovenia Článku 6 ods. 1 písm. a) Nariadenia GDPR. Zákazník môže kedykoľvek predchádzajúci súhlas písomne odvolať, kontaktovaním Prevádzkovateľa na adrese uvedenej v bode 7.1 vyššie. Prevádzkovateľ je povinný v takom prípade zákazníkovi preukázateľne potvrdiť odvolanie takéhoto súhlasu. Prevádzkovateľ bude uchovávať trvanlivý nosič, na ktorom je zaznamenaný preukázateľný súhlas zákazníka po dobu najmenej štyroch rokov od odvolania súhlasu.
7.5 Prevádzkovateľ bude spracúvať tie osobné údaje, ktoré zákazník uvedie pri registrácii na internetovom portáli Clickfood. Prevádzkovateľ bude spracúvať osobné údaje automaticky i manuálne a nebude ich poskytovať tretím osobám, s výnimkou kuriérskej služby, prostredníctvom ktorej bude doručovať jedlo zákazníkovi.
7.6 Osobné údaje uvedené pri registrácii budú pre účely podľa bodu 7.3 vyššie spracúvané po dobu existencie profilu zákazníka zriadeného na internetovom portáli Clickfood, maximálne však po dobu 6 mesiacov po zrušení profilu, pre účely vyúčtovania zákazníckeho účtu, pokiaľ bol zriadený.
7.7 Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné a vyžaduje sa pre účely uzatvorenia kúpnej zmluvy. Bez osobných údajov nie je možné uzatvoriť kúpnu zmluvu a kúpiť tovar z internetového portálu Clickfood.
7.8 Zákazník má právo na prístup k osobným údajom, právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu ako aj právo na prenosnosť údajov. Toto právo je možné uplatniť priamo u prevádzkovateľa.
7.9 Zákazník má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov. Sídlo ako aj kontaktné údaje Úradu na ochranu osobných údajov je možné nájsť na internetovej stránke www.dataprotection.gov.sk .
8. Záverečné ustanovenia
8.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 01.10.2023. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť Všeobecné obchodné podmienky, bez predchádzajúceho upozornenia. Povinnosť písomného oznámenia zmeny všeobecných nákupných podmienok je splnená umiestnením na internetovej stránke www.clickfood.sk.
8.2 Prijatím týchto Všeobecných obchodných podmienok zákazník berie na vedomie a zodpovedá za škody spôsobené uvedením nepravdivých alebo nepresných informácií.
V Bratislave, dňa 01.10.2023
